Q.サイトに関する質問

Q.HASEBE MAKOTO OFFICIAL WEBSITEとは？

HASEBE MAKOTO OFFICIAL WEBSITEとは長谷部誠のWEBファンクラブサイトです。長谷部誠選手の日々の活動を、ブログや写真、動画にて発信をしていきます。

Q.公式サイト内で募集されている「MEMBERS」って何ですか？

「MEMBERS」とは、長谷部誠選手が推進するユニセフを中心とした慈善活動及びその他活動を、より多くの人々に発信し、 その活動への認知促進や理解を深めていくことを目的として設立されています。 「MEMBERS」に会員登録（有料）頂いた方には、長谷部選手のブログやフォト、動画などをご覧いただき、 その収益の一部を長谷部選手の活動と合わせてユニセフを通じて、世界の厳しい環境に身を置く子供たちの支援に役立たせて頂きます。

Q.推奨利用環境は？

安全で快適にご利用いただくために、下記推奨OS、バージョンのブラウザーのご利用をお勧めいたします。

■パソコン
[推奨OS]
Windows 7、Windows 8、Mac OS X 10.4以降

[ブラウザー]
Internet Explorer　9.x　10.x　11.x （互換表示での閲覧は非推奨環境となります）
Firefox　最新版
Safari　最新版
Google Chrome 最新版

■スマートフォン
[推奨OS]
iOS6以降 、Android4.X以降

[ブラウザー]
各OSで標準搭載されているブラウザー Google Chrome
※推奨環境は、OSとブラウザー両方の条件を含んだ環境となります。
※上記環境以外の、「MacIE」「フルブラウザー」 「Windows Phone」「BlackBerry」などはサポート対象外。

Q.写真や動画を見ることができません

HASEBE MAKOTO OFFICIAL WEBSITEでは、複数のサービスでJavaScriptを利用しています。 一部のサービスでは、お使いのブラウザーでJavaScriptの設定が無効になっていると、サービス内の機能が限定されたり、サービスそのものが利用できなかったりする場合があります。JavaScriptを有効に設定してからご利用ください。設定方法についてはお使いのブラウザー＞ヘルプよりご確認ください。

Q.ガラケーでは入会できないのでしょうか？

大変申し訳ありませんが、今回は「MEMBERS」に御入会頂けるのは、上記推奨利用環境を持つ、パソコン、スマートフォン、タブレット等のスマートデバイスのみとなります。

Q.入会に関する質問

Q.入会方法がわかりません

「MEMBERS」についてをご覧下さい。「MEMBERS」についての概要をご覧いただき、会員規約等にご同意頂いた方は、「MEMBERS登録をする」から、手続きを行ってください。

Q.会員特典は？

BLOG、試合後の本人メッセージ、スペシャル動画、応援メッセージなどがご利用いただけます。

Q.入会手順がわかりません

会員登録は、以下の手順に沿って行ってください。

1) MEMBERSについての「MEMBER登録をする」をクリック
2) 規約に同意後、会員登録をする
　※この時点では仮会員状態となります。会員登録完了ではございませんのでご注意ください。
3) メール本文のURLをクリック
4) 長谷部誠公式サイト「MEMBERS」を購入する
5) クレジットカード決済をする
　※クレジットカード決済完了後、MEMBER登録が完了となります。

Q.ご利用料金・有効期限等に関する質問

Q.利用料金は？

月額費275円(税込み)です。月額料金のお支払いは、クレジットカード決済をご利用いただきます。

Q.クレジットカード以外の支払い方法は？

料金のお支払い方法は、決済時に指定するクレジットカードのみとなります。何卒ご了承ください。

Q.利用できるクレジットカードの種類は？

ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・Diners Club・American Expressとなっております。

Q.有効期限／継続はどうなりますか？

「HASEBE MAKOTO OFFICIAL WEBSITE」は月額会員サービスとなっております。月額会員サービスは、退会するまで、毎月末日に必ず決済が行われるシステムとなっております。

例）
・10月1日にご入会の場合
　初回決済は10月1日、次回決済は10月31日(退会締切は10月30日)
・10月10日にご入会の場合
　初回決済は10月10日、次回決済は10月31日(退会締切は10月30日)

Q.月の途中に入会／退会した場合、会費はどうなりますか？

月の途中で入会／退会された場合でも、日割り計算はしておらず、当月ひと月分の会費をいただいております。あらかじめご了承ください。

Q.決済された場合に通知はされますか？

毎月の決済が完了した場合、登録メールアドレス宛に決済完了の通知が届きます。決済がされたか否かは、決済完了メールにて確認が可能です。

Q.決済できない旨のメールが届きました

ご利用のクレジットカードの有効期限、審査エラーなどの理由で決済ができなかった可能性があります。ログイン後、マイページ内より新しい有効なクレジットカードにて再入会手続きをお願いいたします。

Q.知らないうちにサービスが解約されていました

ご利用のクレジットカードの有効期限、審査エラーなどの理由で決済ができなかった可能性があります。ログイン後、マイページ内より新しい有効なクレジットカードにて再入会手続きをお願いいたします。

Q.退会したいのですが、どうすればいいですか？

Myページ内「退会手続き」より退会手続きを行ってください。「HASEBE MAKOTO OFFICIAL WEBSITE」は月額課金サービスとなっております。月の途中で退会された場合でも、当月ひと月分の会費をいただいております。あらかじめご了承ください。

Q.ログイン・登録情報に関する質問

Q.ログインできません

入力したメールアドレス・パスワードに間違いがないか確認してください。次に、推奨利用環境は？をご確認ください。

Q.ログイン用パスワードを忘れました

パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。

Q.メールアドレスを忘れました

お問い合わせページからお問い合わせください。

Q.メールアドレスを変更したいのですが、どうすればいいですか？

Myページ内「会員登録内容変更」より登録内容を変更してください。

Q.会員情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？

Myページ内「会員登録内容変更」より登録内容を変更してください。

Q.登録のクレジットカードを変更したいのですが、どうすればいいですか？

ご利用されるクレジットカードを変更する場合、会費の再購入が必要となります。お問い合わせページからお問い合わせください。

Q.携帯電話／スマートフォンを買い換え、メールアドレスが新しくなったのですが、どうすればいいですか？

Myページ内「会員登録内容変更」より登録内容を変更してください。

Q.ドメイン・アドレス指定受信を設定したいのですが、どうすればいいですか？

お問い合わせ返信メールに関しては[@mps17.com]からお送りします。ドメイン指定受信／アドレス指定受信をされているお客様は、[@mps17.com]の追加をお願いします。

Q.登録したメールアドレスにお知らせメール等が届きません

1）迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている。
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けられたり、削除されたりする可能性があります。迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認の上、下記ドメインを受信可能なドメインとして設定してください。
※設定するドメイン：mps17.com

2）お使いのメールボックスまたは、サーバーの容量が制限を超えている。
ご利用のメール環境を確認の上、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

3）プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている。
時間をおいてからメールの受信を確認するか、ご利用のプロパイダにお問合せください。

Q.その他

Q.ファンレターのあて先を教えてください

ファンレターは下記へお送りください。

Eintracht Frankfurt Fusball AG
Makoto Hasebe

Morfelder Landstrase 362
60528 Frankfurt Germany